Бестолковая служба поддержки хуже конкурента

    Удивительный факт: чем больше компания, чем сложнее и распределённее её процессы, тем более бестолковая там служба поддержки клиентов. В моём личном рейтинге бессмысленных «саппортов» лидируют «Ozon», «Яндекс» и ЦУМ.

    У поддержки этих компаний есть одно общее свойство: они всегда отвечают не на тот вопрос, который ты им задал, а на тот, ответ на который есть в их тупом «скрипте». Почему «скрипт» тупой? Потому что он на 99% дублирует ту информацию, которую я могу получить в мобильном приложении и так.

    Из жизни. Вижу в приложении, что доставка моего заказа «сдвинулась» на день вперёд без предупреждения. И теперь в новый день я могу принять заказ только до обеда. Информации о том, в какую половину дня приходит заказ, у меня нет. Я пишу в «саппорт».

Как Великобритания гонку за автомобильную промышленность проиграла

    В середине XIX века Британия лидировала в разработках автомобилей.

    Однако владельцы железных дорог и конных экипажей видели в автомобилях угрозу своему существованию. И объединились в борьбе против конкурента.

    В 1861 году они пролоббировали принятие закона, ограничивающего скорость движения «шоссейных локомотивов» до 10 миль/час за городом и до 5 миль/час в городе. В управлении машиной должно было быть, как минимум, два человека.

Приятное глазу, 20 июня 2022 года

Лодыгин Сергей Павлович

 

«Les Montagnes bleues», André Brasilier, 1983

 

«Running Klemmer», Robert Klemmer, 1969, The Albertina Museum Vienna

За сколько времени посетитель решает: остаться или уйти

    Дорогие друзья, неумолимое время действительно летит со скоростью «Цирконов», «Кинжалов» и «Искандеров», которые вместе с «Тополями», как говорил бессмертный классик, санкций не боятся. Кстати, этот классик — ваш покорный слуга.

    Вот ещё вчера я выложил пост с предложением посмотреть мой мастер-класс, а сегодня — я осознал, что, как минимум, одна цифра в нём устарела.

    Долгое время, весь приличный маркетинговый мир, включая меня, считал, что у вас есть 3 секунды на то, чтобы удержать внимание посетителя вашего сайта/лендинга и побудить его читать дальше.

Расширяя кругозор, 18 июня 2022 года

~ Угандийский диктатор Иди Амин говорил, что «свобода слова, конечно, есть, но я не гарантирую свободы после того, как слова произнесены». Он лично убил более двух тысяч человек.

~ Название города Братск не имеет отношения к братским связям: топоним происходит от народа «буряты», которых русские поселенцы созвучно называли «братами».

~ История про массовое самоубийство леммингов «Белая пустошь», которая в 1959 году получила «Оскара» как лучший документальный фильм, на самом деле, придумана Диснеем: в финальной сцене оператор просто сталкивал леммингов со скалы метлой.

Тайные секреты заработка от Алексея Антонова

    Секрет гарантированного заработка в том, чтобы постоянно владеть теми видами активов, которые зарабатывают деньги.

    Пример таких активов: автомойка на загруженном шоссе или дивидендные акции какой-нибудь нефтяной компании.

    А теми видами активов, которые не зарабатывают деньги, нужно владеть только временно.

В Китае спустили на воду автономный носитель дронов

    Это должно было однажды произойти: в Китае спустили на воду автономный «дрононосец». Судно может нести на борту до 50 автономных дронов, способных работать в разных средах: на поверхности Земли, под водой и в воздухе.

Приятное глазу, 11 июня 2022 года

John Falter

 

Почему всегда нужно заключать договор с исполнителями?

    Наверняка вы слышали расхожий юридический совет: если нанимаешь человека, чтобы он сделал тебе что-то на заказ, нужно заключить с ним договор. Фотографа, программиста, дизайнера — неважно кого. Для всех творческих профессий закон работает одинаково.

    Обычно, юристы объясняют это так: мол, а вдруг программист тебя обманет (возьмёт деньги и ничего не сделает), а у тебя договора нет, и что тогда? Или отдашь фотографу деньги, а он, спустя пару лет, объявится и потребует ещё?

    Конечно, в судебной практике есть такие истории. Но когда исполнитель знакомый, всё это кажется ерундой: ну, какие там обманы, какие там суды. В итоге, никаких договоров многие не заключают: описали задачу в мессенджере, «скинули» деньги на карточку или так отдали — да и всё.

Бесконечные выпускные, фотоальбомы и подступающая старость

    Семейное психологическое насилие — это бесконечные выпускные. Даже не психологическое, а психическое. И не насилие, а атаки.

    Жизнь в семье, где есть дети, волочащиеся в учебные заведения, состоит из психических атак. Повторюсь: вечные выпускные.

    Выпускные чего, откуда? Это же прилагательное. Нет.

«ВКонтакте» открыла SDK «VK Video» разработчикам

    «ВКонтакте» претендует на роль главного видеохостинга в России. Социальная сеть сделала открытым SDK своего стримингового сервиса: разработчикам доступна инфраструктура для хранения, обработки видео, проведения прямых трансляций, а также SDK видеоплеера и быстрой загрузки медиафайлов для Web, iOS- и Android-приложений.

«Джуны» тоже сбежали?

    Под моим прошлым постом очень много было комментариев, что, на самом деле, сбежало много «джунов», а не опытных исполнителей.

    Я, конечно, с этой аудиторией особо не контактирую, но провёл некий «ресёрч» и оказалось, что, действительно, новичков тоже уехало немало.

    И, как оказалось, их основной мотивацией была мобилизация. «Джун», обычно, является лицом, ещё не решившим своих проблем с армией. Поэтому ребята спасаются от попадания в мясорубку, а не ищут каких-то там экономических преференций.

    Но есть у меня ощущение, что они, вскоре, начнут возвращаться обратно. Даже не смотря на мобилизацию.

    И вот, почему.