Секреты RentACoder Arbitration Process

Если вы работаете на Rentacoder и не знаете, что такое Arbitration — вам крупно повезло :) Сегодня я напишу про это нелёгкое дело (немного я этого касался в этом посте, но тут напишу поподробнее).





Вначале немного теории.

Arbitration Process — это процесс, призванный урегулировать отношения между заказчиком (buyer) и исполнителем (coder) в случае неудовлетворенности ходом работы или результатом. В этом случае в процесс вмешивается третья сторона — представитель RentACoder, т. н. Арбитратор (Arbitrator).

Суть процесса вот в чём. Арбитратор анализирует проделанную работу и читает переписку между заказчиком и исполнителем и принимает решение об урегулировании спора. Результатом этого спора может быть перераспределение гонорара за работу (исполнитель может получить часть гонорара или не получить вовсе, либо получить весь, если Арбитратор решит, что условия проекта выполнены полностью). Арбитратор же выставляет конечный рейтинг заказчику и исполнителю после принятия решения.

Так что, если вы чувствуете свою правоту после выяснения отношений с заказчиком — смело начинайте Arbitration (это может сделать любая из сторон), НО:

1. Вы уверены, что всю переписку вели с заказчиком на сайте и никаких изменений условий выполнения проекта в личной переписке не делали;
2. Вы будете отвечать на запросы заказчика и Арбитратора в течение 2-х рабочих дней (и сообщать о невозможности ответить за 2 рабочих дня). Если ответа не получено, смело можно сказать, что Arbitration проигран;
3. Вы произвели хотя бы одну загрузку выполненной работы на сайт (т. н. Deliverables). Если это не так, у вас мало шансов;
4. У вас совсем нет шансов договориться с заказчиком, либо он исчез и на запросы не отвечает. В случае исчезнувшего заказчика Арбитратор связывается с ним сначала по e-mail, потом по телефону. Если результат не увенчался успехом — вы на 99% выиграли.

У вас есть возможность урегулировать спор без привлечения Арбитратора (т. н. Self Mediation). Для этого вам надо договориться с заказчиком по четырем вопросам:

1. Сколько денег получит исполнитель?
2. Кто будет правообладателем сделанной работы?
3. Если была задействована Expert Guarantee — кто получит эти деньги?
4. Кто будет оплачивать 3.5% сбора (связанного с выводом денег для заказчика в зависимости от метода вывода)?

Если договоритесь — будет проведена Self Mediation. Значит, никакого ущерба для рейтинга вы не получите. Но чтобы провести этот процесс, у вас должен быть хотя бы 1 сданный проект или 10% от сданных проектов (если их больше 10) на каждую Self Mediation. Например, у меня при 16 выполненных проектах опция Self Mediation была доступна только 2 раза.

Резюмируя: не пугайтесь Arbitration, все споры рассматриваются объективно, да и всегда можно договориться :)

Если у вас есть такой опыт — милости прошу в комменты.

Автор: Дядя Эдик.

Интересное...

• ...апач не запускается
• ...блог и сео
• ...nofollow яндекс

Комментарии:

Gravip написал:
31.01.2008 в 20:38
А скажите пожалуйста, что за ребята у вас в шапке ? :)

Дядя Эдик написал:
31.01.2008 в 22:35
Ребята незнакомые :) просто отражают отношение к жизни и работе – нестандартный и креативный подход.

Canttr написал:
01.02.2008 в 06:16
Этакий “бизнес-суд”, как я понял…

Дядя Эдик написал:
01.02.2008 в 11:24
Да, очень похоже. Разбор полетов, одним словом.

Vlad написал:
03.02.2008 в 18:12
Это конечно хорошо что шапка отражает ваше настроение
Но статья классная респект

Deepermd написал:
06.02.2008 в 22:25 @
Есть опыт очень большой в арбитрации..
Две выйграл одну проиграл (по халатности, забыл закачать все исходные коды до деадлайна).
После обсуждения с арбитрами зачем же нужны исходные коды закаяивать на RAC если они у заказчика есть, получилось что им нужны полные исходники для того чтобы их спецы смогли точно оценить качество работ сделанных на тот срок.
Короче арбитрация помогает но будьте осторожны читайте правила до того как подать заявку..

Дядя Эдик написал:
06.02.2008 в 23:09
Закачка Deliverables – это я так понял святое, равно как и Status Reports. У меня тоже 3 арбитрации, 2 selfmediated (договорились), одна проиграна.

Ашветия написал:
12.02.2008 в 06:13
Я у буржуев читал что очень часто их арбитраж абсурдные решения принимает.

Дядя Эдик написал:
12.02.2008 в 10:12
А можно пример такого решения?

DeeperMD написал:
12.02.2008 в 11:10 @
Ежели арбитражем RAC принимались абсурдные решения, он бы не заработал в прошлом году 12 млрд. $. Единственное что 15% со сделки грабительские, а так в принципе один из лучших сервисов.

Дядя Эдик написал:
12.02.2008 в 12:52
Арбитраж RAC – вменяемые люди, работающие не на заказчика (т.к. он платит деньги) и не на кодера (за чей счет и живут :) ),а на репутацию RAC как комфотного места для заказов и работы для обеих сторон. Мое ИМХО.

Igor Skomorokh написал:
26.02.2008 в 09:45
Какие ж тут блин секреты? Сплошные очевидные вещи!

Дядя Эдик написал:
26.02.2008 в 20:15
Тому, кто в первый раз – очень даже полезно, на мой взгляд.

DeeperMD написал:
26.02.2008 в 20:19 @
100%

Fallen написал:
06.04.2008 в 20:33
Проще не доводить до арбитража…:) а спокойно договориться с заказчиком – в основном так нормальные люди, ну в крайнем случае мне такие попадались:)

Дядя Эдик написал:
07.04.2008 в 18:54
Именно, арбитраж для тех, кто не договорился :)

Виталий написал:
25.10.2008 в 13:09 @
Более 3 лет работал с RAC. Арбитраж справедливый, но сами правила сайта не исключают неприятных ситуаций.
Пример: заказчик видит, что неправ, соглашается на self-mediation, принимает проект и ставит минимальный рейтинг (4-ку), чисто из вредности.
Пример2: наличие в требованиях RAC ‘инсталятора’ непропорционально увеличивает стоимость работ. отсутсвие такового ведет к проигрышу при проверке кода.

Дядя Эдик написал:
27.10.2008 в 19:46
Рейтинг можно оспорить у Арбитратора. У меня был такой случай, когда в случае урегулирования Арбитратор не ставил рейтинг вообще.
По поводу второго примера – в таких случаях я просто соответственно увеличиваю стоимость бида и всегда в деталировке цены указываю инсталлятор.

Виталий написал:
27.10.2008 в 21:41 @
В свое время были в первой 50-ке. Но после того как РАК придумал новый способ выбивания денег – депозит, перешли на guru.com. За год ни разу не пожалели.

Дядя Эдик написал:
27.10.2008 в 21:47
О каком депозите идет речь? О закладывании денег в счет выполняющегося проекта?

Виталий написал:
27.10.2008 в 21:54 @
Именно о нем. Пишите на почту, если интересно пообщаться. Думаю, не стоит разводить чат в блоге.

Дядя Эдик написал:
28.10.2008 в 16:14
Ок. Обязательно напишу сегодня-завтра, хотя читателям было бы интересно узнать ваше мнение (и опыт) об этом самом депозите. Я не вижу криминала в этом, отрицательного опыта не было, сужу с позиции исполнителя.

Другие посты по этой теме: